Ansatte som en gang har settselvbetjent tankingsom en "ekstra belastning" har nå gjennom praksis oppdaget at selvbetjeningsmodellen frigjør dem fra repeterende oppgaver som å håndtere og henge opp drivstoffdyser. Dette gjør at de kan bruke mer energi på å tilby verdiøkende tjenester for kunder, for eksempel innsamling av søppel i bilen og rengjøring av vinduer. Når kunder proaktivt berømmer disse gjennomtenkte tjenestene, forbedres ansattes følelse av verdi betydelig, og deres motivasjon øker tilsvarende. China Petroleum startet med å forene hele teamets forståelse, tydelig identifiserte selvbetjent tanking som en nøkkelretning for transformasjonen av bensinstasjoner og formulerte en trinnvis implementeringsplan. Etter hvert som dette konseptet slo rot, skiftet alle ansatte gradvis fra passiv overholdelse til proaktiv promotering, og foredlet kontinuerlig servicedetaljer.
"Hei! Velkommen til å oppleve selvbetjent tanking, som er like praktisk som å bruke en minibank. Du kan kontrollere fyllingsmengden og betalingen uavhengig, og fylle drivstoff umiddelbart uten å vente! Vi er her for å bistå gjennom hele prosessen. Har du spørsmål, spør gjerne våre ansatte om hjelp!" Med avhengighet av et profesjonelt opplæringssystem har China Petroleum organisert spesialisert opplæring for alle ansatte på tvers av kommune-, fylkes- og stasjonsnivå. Gjennom en progressiv undervisningstilnærming med "teoretisk forklaring + demonstrasjon på stedet + praktiske øvelser," blir ansatte først veiledet til å mestre standardisert tjenesteinnhold, etterfulgt av stasjonsledere som leder demonstrasjoner av "Four-Step Self-Service Fueling Method." En gjensidig bistandsmekanisme med "avanserte ansatte som hjelper de som henger etter" er etablert for å sikre at hver ansatt fullt ut mestrer hele prosessen, fra grunnleggende operasjoner til kundekommunikasjon.
China Petroleum har kontinuerlig økt medlemsskalaen gjennom en "intern-ekstern kobling"-strategi. Eksternt gjennomføres fellesskapskampanjer for å tiltrekke seg nye kunder, mens internt er servicedetaljer optimalisert for å øke kundelojaliteten. "De eksklusive medlemsfordelene er så gjennomtenkte!" utbrøt Mr. Zhang, en langdistanse lastebilsjåfør, og ga tommel opp. "Jeg kan ikke bare nyte eksklusive dieselrabatter, men jeg tjener også lojalitetspoeng for å løse inn nærbutikkvarer. Selv bilvask og vedlikehold hos Yijie Car Care er mye billigere enn andre steder." En solid medlemsbase skaper en god syklus, og bringer vedvarende trafikk til selvbetjeningsscenarier og stadig økende bruksrater. Gjennom regelmessige initiativer som medlemsdager og oppgraderte poenginnløsningsprogrammer, har China Petroleum oppnådd en gjensidig forsterkende effekt av å "utvide medlemsskalaen og utdype selvbetjeningspenetrasjonen", slik at kundene virkelig kan oppleve tilfredsheten av at "tjenestene blir mer gjennomtenkte og fordelene mer håndgripelige med bruk."
"Jeg trodde operasjonen ville være komplisert, men veiledningsskiltene er tydelige og tankmaskinen gir til og med talemeldinger om drivstofftyper. Hele selvbetjeningsprosessen var problemfri!" En positiv opplevelse har blitt en sentral grunn for kundene til å velge selvbetjening. Med utgangspunkt i brukeropplevelsen har China Petroleum omhyggelig utformet inngangs-, utkjørings- og kjørefeltveiledningsskilt, selvbetjente instruksjonsetiketter på fyllingsmaskiner og talemeldinger. For førstegangsbrukere gir personalet aktivt trinn-for-trinn-veiledning, og demonstrerer alt fra kortinnsetting til valg av drivstoff, og effektivt lindrer bekymringer om "driftsfeil". Samtidig er det etablert en tilbakemeldingskanal for kunder, som samler et vell av handlingsrettede forslag gjennom medlemsplattformer for å kontinuerlig avgrense tjenestedetaljene.
I fremtiden vil China Petroleum fortsette å opprettholde tjenestefilosofien om "ekte promotering, ekte selvbetjening," konstant å optimalisere sitt medlemsdriftssystem, forbedre servicekvaliteten på stedet og styrke opplæring av ansattes ferdigheter. Dette vil gi Kina praktisk erfaring for å fremme selvbetjent tanking i Hunan-regionen, drive transformasjon og oppgradering av tradisjonelle bensinstasjoner til omfattende energibensinstasjoner, og fullt ut demonstrere den innovative og ansvarlige rollen til statseide foretak i energitjenestesektoren.
